La TELEASSISTENZA è
un servizio supplementare di assistenza da PC remoto che consentirà agli
operatori del servizio di assistenza IschiaWiFi di agire a distanza
direttamente sul PC dell’utente per controllare la linea e i dispositivi ad
essa collegati.
Questa modalità di intervento
è finalizzata principalmente a risolvere problemi di non immediata
soluzione per i quali si rende necessario interagire direttamente con
i dispositivi dell’utente (modem, pc…) e viene effettuato esclusivamente da
remoto tramite un nostro operatore.
Istruzioni per la Teleassistenza:
- PC collegato a Internet dove scaricare
l’applicativo di assistenza da questa pagina;
- Scaricare l’applicativo per il proprio sistema
operativo (PC Windows o Mac);
- Possibilità di prenotare l’assistenza tramite il
tasto Supporto ; in questo caso l’applicativo e
il PC devono restare accesi fino alla richiesta di collegamento
dell’operatore o nell’orario comunicato dal tecnico IschiaWifi tramite
email o whatsapp.
- Possibilità di ricevere l’assistenza nell’immediato tramite la comunicazione via telefono o whatsapp dell’ ID e password
Una volta avviata la connessione,
l’operatore avrà la possibilità di agire direttamente sul desktop del PC e/o
di controllare e settare impostazioni necessarie o scambiare files.
Come facilmente intuibile è possibile accedere al PC solo attraverso l’intermediazione utente che dovrà accettare la connessione e che può interrompere in qualsiasi momento il servizio
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